Heeft u een klacht?

Het doel is altijd het oplossen van onvrede

Heeft u een klacht over onze begeleiding? Neem dan gerust contact met ons op via info@helderheidzorg.nl of het contactformulier. We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een passende oplossing.

Hoe werkt het?

• Bespreek het met ons. Neem direct contact op via info@helderheidzorg.nl of het contactformulier. We zoeken samen naar een oplossing.
• Onafhankelijke steun. Wilt of kunt u de klacht niet met ons bespreken? Dan kunt u terecht bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke organisatie waar wij bij aangesloten zijn.
• Beoordeling. Klachtenportaal Zorg beoordeelt de klacht en bepaalt welke procedure erbij past. Bij onduidelijkheden nemen zij contact met u op.
• Oplossing. Samen werken we toe naar een passende oplossing. Ook voor alleen advies kunt u bij Klachtenportaal Zorg terecht, zonder direct een procedure te starten.

Klachtenportaal Zorg

Geef uw klacht door via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg, of stuur een e-mail naar info@klachtenportaalzorg.nl. Ga naar klachtenportaalzorg.nl.

Klachtenreglementen 2026

Voor volledige informatie over onze procedures kunt u de volgende documenten raadplegen:

• Klachtenreglement Wmo KPZ — voor klachten gerelateerd aan de Wet maatschappelijke ondersteuning.
• Klachtenreglement Wkkgz KPZ — voor klachten onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
• Flyer Wkkgz — informatieflyer Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
• Klachtenregeling Helderheid Zorg — onze eigen klachtenprocedure en termijnen.

Laatst bijgewerkt: 2026